Calidad

Sistema de Gestión Calidad

Gmp cuenta con un sistema de gestión de calidad de acuerdo con las Normas: UNE-EN-ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad”. 

Los edificios de Gmp son gestionados diariamente por un equipo de profesionales con un alto grado de compromiso y orientación al cliente:

• El Client Manager actúa como interlocutor directo entre el cliente y Gmp.
• El Facility Manager de cada edificio o parque empresarial proporciona una comunicación personalizada y canaliza la efectiva solución de las solicitudes de las empresas ubicadas en el mismo. Es la figura encargada de la gestión de todos los equipos de trabajo del inmueble: vigilancia y seguridad, azafatas, personal de mantenimiento y personal de limpieza.

En coherencia con su política de calidad, Gmp realiza anualmente encuestas para medir la satisfacción de todos sus clientes. Los resultados globales obtenidos históricamente muestran un alto nivel de satisfacción, superior año tras año a 4 puntos sobre 5. En 2017, se situó en 4,1 puntos sobre 5. Los clientes manifiestan que Gmp es una empresa seria, profesional, responsable y comprometida con la mejora continua. En concreto, destaca la valoración otorgada a la figura del Facility Manager cuya disponibilidad, eficacia en la resolución de incidencias, trato, amabilidad y aportación a la mejora del día a día de los clientes alcanzó una puntuación de 4,5 sobre 5 en 2017.

En cumplimiento de los estándares de calidad de Gmp, se desarrollan anualmente planes y acciones de conservación, mantenimiento y mejora cuya ejecución requiere de inversiones que la Compañía asume en su totalidad.